Автобусный тур – туристский продукт, включающий в себя: перевозку группы туристов на автобусе по определенному маршруту, продолжительностью более 24 часов; размещение в отелях в соответствии с программой тура; экскурсионное обслуживание в соответствии с программой тура; сопровождение руководителем туристской группы.
Программа тура -перечень услуг, достопримечательных объектов и досуговых событий,предоставляемых туристам в определенных последовательности, времени, месте и условиях обслуживания. ГОСТ Р 50681-94.

Маршрут – разработанный туроператором путь следования туристской группы, включающий перечень всех географических пунктов и мест, последовательно посещаемых группой во время путешествия.

Категория отелей – принятая в стране временного пребывания туриста классификация средств размещения(гостиниц, отелей) в зависимости от уровня предоставляемых в них услуг,состояния материальной базы, квалификации персонала и др.

Автобус туристического класса – транспортное средство с количеством пассажирских сидений свыше 8, соответствующее требованиям IRU (Международного Союза Автоперевозчиков) либо техническим нормам и нормам безопасности РФ.

Ночной автобусный переезд – передвижение туристской группы на автобусе в ночное время без предоставления туристу размещения на ночной отдых в отеле или пересадки на другой вид транспорта.

Экскурсия – посещение достопримечательностей(памятники культуры, музеи, предприятия, местность и т.д.),сопровождаемое показом и рассказом экскурсовода (гида).

Сопровождающий группы (гид –сопровождающий) – профессионально подготовленный представитель туроператора на маршруте, координирующий выполнение программы тура и обеспечивающий туристов общей страноведческой,справочной и путевой информацией.

Реализация автобусных туров может осуществляться на условиях предварительного бронирования, в том числе - за нескольких месяцев до предполагаемой даты начала поездки. При этом возможно заключение предварительного договора о реализации автобусного тура между туроператором или турагентом и туристом (иным заказчиком), основной договор с указанием согласованных сторонами условий поездки заключается не позднее трех недель до даты начала автобусного тура.

В случае если количество туристов в группе окажется менее числа, заявленного туроператором, осуществляется  возврат туристу или иному заказчику денежной суммы, уплаченной им за автобусный тур.

Турист или иной заказчик уведомляются об отсутствии необходимого числа участников группы не позднее семи дней до заявленной даты начала автобусного тура.

Туристам, путешествующим в автобусном туре по одному, предлагается совместное размещение в двухместных или трехместных гостиничных номерах. При невозможности организации подселения, турист размещается в одноместном номере с соответствующей доплатой.

Если состояние здоровья лица, планирующего совершить путешествие в автобусном туре, требует особых условий перевозки либо угрожает безопасности этого лица или других лиц, что подтверждается медицинскими документами или жалобами со стороны других туристов, а равно создает существенные неудобства для других лиц, такому лицу может быть отказано в участии в автобусном туре на момент выявления данного состояния.

Существенными условиями автобусного тура являются:
а) наименования стран, запланированных к посещению и транзитному проезду туристами;
б) основные объекты показа;
в) виды транспортного обслуживания на маршруте;
г) перечень основных туристско-экскурсионных объектов;
д) количество ночных переездов (если таковые запланированы);
е) категория отелей на маршруте;
ж) указание на место расположения отелей (по пути, в регионе, в городе);
з) тип питания;
и) дата и место начала и окончания автобусного тура.

В исключительных случаях возможно изменение программы тура, в том числе:
а) при опоздании сопутствующего транспорта (самолеты, поезда, паромы);
б) при осложнении дорожной обстановки;
в) при задержках в связи с пограничным и таможенным контролем;
г) при возникновении неисправности транспортного средства;
д) в связи с мероприятиями,проводимыми на объектах посещения или показа, когда такие объекты закрываются для посещения.
При изменении Программы тура предусматривается равноценная замена не предоставленных услуг или возврат стоимости таких услуг.

Время сбора группы в точках маршрута назначается сопровождающим группы.Место и время отправки объявляется всей группе до выхода группы из автобуса.
В случае опоздания туриста к назначенному времени сбора группы на маршруте приоритет отдается выполнению программы, опоздавший турист догоняет группу самостоятельно и за свой счет.

При следовании по маршруту приоритетным является безопасность пассажиров, соблюдение правил дорожного движения и международных правил труда и отдыха водителей.
В силу специфики автобусных туров на выполнение программы тура могут повлиять задержки при прохождении пограничного и таможенного контроля; погодные условия; осложнение дорожной обстановки и иные обстоятельства.
В этой связи возможно изменение порядка проведения и времени экскурсий,позднее прибытие в отель и иная корректировка графика движения по маршруту. Оплата размещения туристов в отелях осуществляется туроператором вне зависимости от времени прибытия группы.

В случае поломки автобуса, его замена или ремонт осуществляются в течение 24 часов. При невозможности устранения поломки или предоставления резервного автобуса свыше16 часов туристы размещаются в отеле. Оплаченные туристами услуги (обзорные экскурсии, размещение в отеле и т.п.), но не предоставленные им в связи с поломкой автобуса, компенсируются предоставлением альтернативных услуг или возмещением их стоимости.

Турист обязан бережно обращаться с оборудованием в автобусе, соблюдать чистоту, складывать мусор в индивидуальные пакеты и выбрасывать их на стоянках.

Категорически запрещается:

  • хождение туристов по салону во время движения автобуса, так как несоблюдение этого предписания в случае экстренного торможения может повлечь травмы.
  • укладывать тяжелые вещи на полки, расположенные над креслами автобуса, во избежание травм
  • выставлять сумки и иной багаж в проходе салона автобуса.
  • распитие спиртных напитков и курение в салоне автобуса.
  • шуметь и иным образом мешать ночному отдыху пассажиров после 22:00.

Сопровождение

Профессиональная подготовка сопровождающего группы осуществляется непосредственно туроператором или специализированным учебным заведением.

В обязанности сопровождающего группы входят: контроль за прохождением туристами пунктов пропуска через государственную границу;организация расселения туристов в отелях по маршруту (согласно схемы размещения); взаимодействие с гидами на маршруте и контроль за выполнением экскурсионной программы,взаимодействие с водителями.
В обязанности сопровождающего группы не входит приобретение групповых билетов в дни экскурсионных программ (такая услуга может быть предоставлена туристам по согласованию с сопровождающим).

Сопровождающий группы вправе указать в маршрутном листе номер своего мобильного телефона для приема от туристов группы текстовых сообщений.
Сопровождающий группы вправе выезжать на Маршрут вместе с группой из пункта начала туристской поездки, встречать группу в пункте пересадки в автобус или в пункте, расположенном на территории иностранного государства (в зависимости особенностей туристского продукта).

Обязанности и ответственность туриста

При заключении Договора или предварительном бронировании туристского продукта турист или иной заказчик предоставляет туроператору, турагенту достоверную и полную информацию о своем адресе и телефоне. Такая информация предназначена для обеспечения оперативной связи между сторонами Договора.

Не позднее даты заключения Договора турист или иной заказчик обязуется предоставить туроператору, турагенту информацию в письменном виде об обстоятельствах, препятствующих возможности использовать туристские услуги, к таковым, в частности, относятся:

различного рода заболевания и связанные с ними медицинские противопоказания (применительно к смене климатических условий, разным видам передвижения, особенностям национальной кухни, к применению лекарственных средств и т.п.);

имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами стран предполагаемого пребывания, в том числе и о запрете на въезд в определенное государство или в группу стран;

установленный визовый режим между страной или странами посещения, транзита и страной, гражданином которой является турист, в случае если он не российский гражданин или имеет двойное гражданство;

о запрете родителя или родителей на выезд несовершеннолетнего ребенка за пределы Российской Федерации.

В случае необходимости турист обязуется прибыть лично (и обеспечить явку следующих с ним туристов) на собеседование в консульское учреждение страны назначения. По запросу туроператора турист или иной заказчик обязуются предоставить дополнительные документы и сведения, которые могут быть истребованы консульскими учреждениями стран назначения. Отказ от собеседования считается отказом туриста от Договора с удержанием фактических затрат исполнителя.

Турист обязуется вовремя прибыть к месту начала тура и строго придерживаться графика движения по маршруту, составленного сопровождающим группы. Все расходы, связанные с опозданием туриста к месту сбора группы (месту начала тура) или задержкой туриста при возвращении из автобусного тура после его завершения, вызванные нарушением графика движения транспорта (за исключением автобуса, используемого туроператором при исполнении программы тура), дорожными заторами, аварийными ситуациями, турист или иной заказчик несет самостоятельно.

Турист обязуется следовать по маршруту и выехать из стран временного пребывания в составе группы и в сроки, определенные для осуществления автобусного тура.

Турист обязуется соблюдать правила пассажирских перевозок на используемых в автобусном туре транспортных средствах.

Турист обязуется соблюдать правила проживания в отелях и придерживаться общепринятых норм поведения.

Туроператор вправе отменить либо перенести сроки проведения туристской поездки в случае, если не набрано необходимое для группового тура количество участников (для групповых туров: не менее 25 человек), или при наличии других причин, препятствующих проведению поездки.

При таких обстоятельствах туроператор обязан проинформировать турагента не позднее, чем за семь дней до начала поездки.

Об отказе от путевки или изменении в составе бронируемых услуг, турагент обязан сообщать туроператору в письменной форме.

Турист или иной заказчик вправе отказаться от автобусного тура при условии оплаты фактических расходов туроператора, направленных на исполнение Договора. Невозможность участия туриста в автобусном туре по обстоятельствам, находящимся вне установленной законом компетенции туроператора или турагента, считается отказом туриста от автобусного тура.

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания тура и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения. Во избежание разногласий сторон к претензиям прилагаются документы, подтверждающие факт нарушения договорных обязательств и заверенные представителем лица, уполномоченного на предоставление оспариваемой услуги.

В случае поступления претензий к турагенту, турагент направляет такую претензию туроператору с приложением оригиналов документов, подтверждающих обоснованность содержащихся в претензии требований.

Допускается снятие туриста с маршрута без компенсации стоимости услуг в следующих случаях:

а) нахождение туриста в состояние алкогольного или наркотического опьянения, повлекшее за собой ущемление прав иных туристов группы, при этом обязательным условием является составление акта, удостоверенного не менее чем тремя туристами группы;

б) выявление болезни туриста, создающей опасность для иных туристов группы или самого больного;

в) снятие туриста с маршрута таможенными, пограничными, полицейскими службами;

г) причинение действиями туриста вреда объектам показа или размещения.


Контакты

  • 370992676  -  Оксана
  • 18057616    -  Елена
  •  600411998 -  Олеся

ООО "Балтик Экзотик"

236022, Россия, Калининград,

ул. Ген. Озерова, 10
Тел.: 8(4012)991-1008(4012)991-100, 563-100, 755-007
Факс: 8(4012)563-110, 933-101
booking@baltexotic.ru
info@baltexotic.ru
marketing@baltexotic.ru

ул. Гостиная, 5, каб. 25
Тел./факс: 8(4012)602-808, 602-838, 762-100 
poland@baltexotic.ru
oksana@baltexotic.ru

 
 

vk.jpg
 
tourpom.jpg













 

Наши партнеры

 
О компанииКонтактыАгентствам

© ООО «Балтик Экзотик» 
236022, Россия, Калининград, ул. Генерала Озерова, 10-3,  
Тел.: 8 (4012) 991-100, 563-100, 762-100, Факс: 8 (4012) 563-110, 933-101  
booking@baltexotic.ru,  info@baltexotic.ru

Разработка сайта турфирмы — КликАрт 
Правообладателям фотографий и текстов - читать здесь

Clicky Web Analytics